Klanten Samenwerken
In onderstaande rubriek vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur via telefoonnummer 055 – 2017005.
Onze nieuwe tarieven worden uiterlijk een week voor het eind van het jaar bekend gemaakt. Deze zijn (voor bijna alle locaties/adressen) terug te vinden in jouw Mijn Linthorst Energy account onder het kopje ‘bijlagen’. Ook worden de nieuwe tarieven gecommuniceerd als bijlage bij de jaarrekening.
Deze tarieven zijn terug te vinden op de website van ACM: Wat betaal ik voor mijn energie? | ACM ConsuWijzer
Het tarief is opgebouwd uit vaste kosten en kosten voor je verbruik. De vaste kosten zijn opgebouwd uit verschillende componenten, zoals voorgeschreven door de ACM, de toezichthouder op de Warmtewet. Denk hierbij aan bijvoorbeeld kosten voor de afleverset, het meettarief, vastrecht warmte en koude.
De verbruikskosten worden (meestal) individueel gemeten, je betaalt voor het warmteverbruik. Het verbruik wordt berekend in GigaJoule (GJ). Voor koude worden geen verbruikskosten in rekening gebracht, alleen een stuk vastrecht.
Je hoeft zelf geen meterstanden uit te lezen, wij werken met slimme meters welke dagelijks automatisch worden uitgelezen, dit is makkelijk en veilig.
De meterstanden worden weergegeven op een digitale meter in jouw woning. Deze is vaak lastig te vinden/ af te lezen. Door in te loggen in jouw klantportaal via Mijn Linthorst Energy (met je klantnummer en postcode) kun je jouw verbruik zien. Of je kunt hiervoor bellen naar de klantenservice via 055-2017005 (kies optie 1 in het menu) of mail naar klantenservice@linthorst.world
We denken graag met je mee om te besparen in je kosten. Bijvoorbeeld door korter te douchen of de thermostaat een graadje lager te draaien.
De facturen vind je terug Mijn Linthorst Energy onder het kopje facturen. Mocht je deze liever per mail of per post ontvangen kun je ons dit laten weten via klantenservice@linthorst.world Wanneer je kiest voor het versturen per post, brengen wij hier administratiekosten voor in rekening. Vanuit milieuoverwegingen geven wij de voorkeur aan Mijn Linthorst Energy of het versturen per email.
In de jaarnota staan de kosten op basis van het werkelijk verbruik van het afgelopen jaar waarbij de reeds betaalde voorschotten in mindering worden gebracht. Mocht blijken dat je meer hebt betaald dan daadwerkelijk is verbruikt, dan krijgt je dit verschil terug. Mocht blijken dat je meer hebt verbruikt dan dat je betaald hebt dan dien je dat verschil nog te betalen. Op de jaarafrekening wordt ook altijd een nieuw voorschotbedrag berekend voor het komende jaar.
Het voorschot bedrag wordt bepaald aan de hand van het gemiddelde verbruik van het voorgaande jaar en op basis van de ACM tarieven. Mochten hier (bij nieuwbouw) nog geen gegevens beschikbaar van zijn, dan wordt het verbruik geschat op basis van de oppervlakte, ligging en warmteverlies van de woning bij oplevering.
Je kunt je voorschotbedrag aanpassen via Mijn Linthorst Energy. Hiervoor geldt wel een bepaalde marge, je kunt niet alles zelf veranderen. Wij willen je erop attenderen dat het aanpassen van het voorschotbedrag op eigen risico is. De jaarafrekening kan door verlaging van het voorschotbedrag hoger uitvallen dan je gewend bent. Daarnaast kun je jouw voorschotbedrag maar 1 keer per jaar zelf verlagen. Verhogen kan wel onbeperkt. Regel je dit liever niet zelf? Neem dan contact op met de klantenservice via 055-2017005.
Linthorst Energy verstuurt de jaarafrekening binnen de eerste 6 weken van het nieuwe jaar of bij opzegging binnen 6 weken na opzegging. Mocht je na deze termijn de jaarnota nog niet hebben ontvangen dan kun je contact opnemen met onze administratie afdeling per mail via klantenservice@linthorst.world.
Mocht de eerste incassering – rond de 28e van de maand – niet goed zijn gegaan, dan zal een medewerker van onze klantenservice contact met je opnemen. Er wordt dan afgesproken dat de factuur handmatig door jou dienst te worden betaald of dat de maand erna een dubbele incassering zullen laten plaatsvinden.
De voorkeur gaat uit naar een betaling via automatisch incasso. Dit is makkelijk voor beide partijen. Het is ook mogelijk om jouw facturen per overschrijving te voldoen. Hiervoor brengen wij echter extra administratiekosten in rekening. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 055-2017005.
Stuur ons een mail met dit verzoek naar klantenservice@linthorst.world.
Alle informatie betreffende ons rekeningnummer/ IBAN nummer en tenaamstelling kun je vinden op de desbetreffende factuur of jaarafrekening. Deze kun je terugvinden via je account in Mijn Linthorst Energy.
Dit kan gemakkelijk met jouw emailadres en zelfgekozen wachtwoord.
Log je voor de eerste keer in? Dan dien je je te registreren met jouw klantnummer en postcode. Na de eerste keer inloggen kun je je eigen e-mailadres en wachtwoord kiezen om in te loggen.
Mocht je niet meer weten met welk e-mailadres of wachtwoord jouw Mijn Linthorst Account is aangemaakt is het mogelijk om het account te resetten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op klantenservice@linthorst.world.
Deze kun je eenvoudig zelf resetten door op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken via het inlogscherm.
Stuur ons hiervoor een mail naar klantenservice@linthorst.world.
Urgente storingen kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week, melden via het volgende nummer: 055-2017005 , keuze 2. Of niet urgente storingen via service@linthorst.world)
Let op: Als blijkt dat wij ter plaatse zijn geroepen voor een storing welke buiten onze verantwoordelijkheid valt, dan worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Check dus goed welk bedrijf je moet bellen voor welke storing.
Linthorst Energy gaat elke dag voor een zo betrouwbaar mogelijke levering van warmte en koude. Werkzaamheden proberen we zo goed, tijdig en volledig mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Voor die gevallen is er de klachtenprocedure. Je kunt jouw klacht indienen per e-mail via klantenservice@linthorst.world.
Onze Algemene- en Leveringsvoorwaarden zijn te vinden in het klantenportaal.
Neem voor vragen over onze dienstverlening contact op met onze afdeling verkoop.
Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord. Heeft u een storing? Ook dan helpen wij u graag. Neem contact met ons op via onderstaande gegevens.
Samen met de Linthorst World Partners willen we duurzame en eerlijke energie voor iedereen mogelijk maken. Wil je het gesprek aangaan over jouw buurt of onderneming?
Colofon | Privacy | Disclaimer
