Klanten Samenwerken
In onderstaande rubriek vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur via telefoonnummer 055 – 2017005.
Onze nieuwe tarieven worden uiterlijk een week voor het eind van het jaar bekend gemaakt. Deze zijn terug te vinden in jouw Mijn Linthorst Energy account onder het kopje ‘bijlagen’. Ook worden de nieuwe tarieven gecommuniceerd als bijlage bij de jaarrekening.
Het maximale ACM-tarief voor 2023 is. Dit is terug te vinden op de website van ACM: Wat betaal ik voor mijn energie? | ACM ConsuWijzer
Het tarief is opgebouwd uit vaste kosten en kosten voor je verbruik. De vaste kosten zijn opgebouwd uit verschillende componenten, zoals voorgeschreven door de ACM, de toezichthouder op de Warmtewet. Denk hierbij aan bijvoorbeeld kosten voor de afleverset, het meettarief, vastrecht warmte en koude.
De verbruikskosten worden (meestal) individueel gemeten, je betaalt voor het warmteverbruik. Het verbruik wordt berekend in GigaJoule (GJ). Voor koude worden geen verbruikskosten in rekening gebracht.
Je hoeft zelf geen meterstanden uit te lezen, wij werken met slimme meters welke dagelijks automatisch worden uitgelezen, dit is makkelijk en veilig.
De meterstand van de warmte wordt weergegeven op een digitale meter in de meterkast, berging of andere technische ruimte. Deze meterstand wordt veelal weergegeven in GJ.
We denken graag met je mee om te besparen in je kosten. Bijvoorbeeld door korter te douchen of de thermostaat een graadje lager te draaien.
De facturen vind je terug Mijn Linthorst Energy onder het kopje facturen. Mocht je deze liever per mail of per post ontvangen kun je ons dit laten weten via klantenservice@linthorst.world Wanneer je kiest voor het versturen per post, brengen wij hier administratiekosten voor in rekening. Vanuit milieuoverwegingen geven wij de voorkeur aan Mijn Linthorst Energy of het versturen per email.
In de jaarnota staan de kosten op basis van het werkelijk verbruik van het afgelopen jaar waarbij de reeds betaalde voorschotten in mindering worden gebracht. Mocht blijken dat je meer hebt betaald dan daadwerkelijk is verbruikt, dan krijgt je dit verschil terug. Mocht blijken dat je meer hebt verbruikt dan dat je betaald hebt dan dien je dat verschil nog te betalen. Op de jaarnota wordt ook altijd een nieuw voorschotbedrag berekend voor het komende jaar.
Het voorschot bedrag wordt bepaald aan de hand van het gemiddelde verbruik van het voorgaande jaar. Mochten hier (bij nieuwbouw) nog geen gegevens beschikbaar van zijn, dan wordt het verbruik geschat op basis van de oppervlakte, ligging en warmteverlies van de woning bij oplevering.
Je kunt je voorschotbedrag altijd aanpassen naar minimaal het verbruiksniveau van het jaar ervoor. Dit werkt gemakkelijk via Mijn Linthorst Energy. Wij willen je erop attenderen dat het aanpassen van het voorschotbedrag op eigen risico is. De jaarnota kan door verlaging van het voorschotbedrag hoger uitvallen dan je gewend bent. Daarnaast kun je jouw voorschotbedrag maar 1 keer per jaar zelf verlagen. Verhogen kan wel onbeperkt.
Linthorst Energy verstuurt de jaarnota’s binnen de eerste 6 weken van het nieuwe jaar of bij opzegging binnen 6 weken na opzegging. Mocht je na deze termijn de jaarnota nog niet hebben ontvangen dan kun je contact opnemen met onze administratie afdeling per mail via klantenservice@linthorst.world.
Mocht de eerste incassering, om welke reden dan ook, niet gelukt zijn dan incasseren wij de volgende maand opnieuw. Dit betekent dat er tijdens dit incasso twee bedragen worden afgeschreven.
Je kunt de factuur op twee manieren betalen, per overschrijving of per automatisch incasso. Het is ook mogelijk per overschrijving jouw facturen te voldoen. Hiervoor brengen wij €2,50 administratiekosten per factuur in rekening.
Stuur ons een mail met dit verzoek naar klantenservice@linthorst.world.
Alle informatie betreffende ons rekeningnummer/ IBAN nummer en tenaamstelling kun je vinden op de desbetreffende factuur of jaarnota.
Dit kan gemakkelijk met jouw emailadres en zelfgekozen wachtwoord.
Log je voor de eerste keer in? Dan dien je je te registreren met jouw klantnummer en postcode. Na de eerste keer inloggen kun je je eigen e-mailadres en wachtwoord kiezen om in te loggen.
Mocht je niet meer weten met welk e-mailadres jouw Mijn Linthorst Account is aangemaakt is het mogelijk om het account te resetten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op klantenservice@linthorst.world.
Deze kun je u eenvoudig zelf resetten.
Stuur ons hiervoor een mail naar klantenservice@linthorst.world.
Urgente storingen kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week, melden via het volgende nummer: 055-2017003 (of niet urgente storingen via service@linthorst.world)
Let op: blijkt jouw storing betrekking te hebben op de binneninstallatie, zoals een defect aan de vloerverwarming of thermostaat dan valt deze buiten onze verantwoordelijkheid en moet je hiervoor jouw binnenhuis installateur contacten. Als blijkt dat wij ter plaatse zijn geroepen voor een storing welke buiten onze verantwoordelijkheid valt worden hier kosten voor in rekening gebracht.
Linthorst Energy gaat elke dag voor een zo betrouwbaar mogelijke levering van warmte en koude. Werkzaamheden proberen we zo goed, tijdig en volledig mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Voor die gevallen is er de klachtenprocedure. Je kunt jouw klacht indienen per e-mail via klantenservice@linthorst.world.
Onze Algemene- en Leveringsvoorwaarden zijn te vinden in het klantenportaal.
Neem voor vragen over onze dienstverlening contact op met onze afdeling verkoop.
Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord. Heeft u een storing? Ook dan helpen wij u graag. Neem contact met ons op via onderstaande gegevens.
Samen met de Linthorst World Partners willen we duurzame en eerlijke energie voor iedereen mogelijk maken. Wil je het gesprek aangaan over jouw buurt of onderneming?
Colofon | Privacy | Disclaimer
